Gerente de Customer Experience

Ei, você, beleza? 

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas? 🔥🧡🚀 

Então, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado 💜🤗 

Estamos em busca de uma pessoa referência em Customer Experience para nos ajudar a desenhar, liderar e implementar a estratégia de Customer Experience, com foco em automação, excelência no atendimento e estruturação dos times de CX B2C.

Quais serão as suas principais atividades?

• Estruturar e liderar os times de atendimento B2C, garantindo entregas de alta performance e aderentes à cultura da empresa.
• Mapear, redesenhar e automatizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (pré, durante e pós-compra).
• Incorporar metodologias de IA para otimizar a jornada de atendimento e melhorar a eficiência operacional 
• Definir e acompanhar indicadores de performance (KPIs) de CX, como CSAT, NPS, FCR e TMA.
• Implementar ferramentas e tecnologias que otimizem e escalem o atendimento (ex: chatbots, CRM, base de conhecimento).
• Garantir consistência e qualidade no atendimento em todos os canais (WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais, SAC).
• Atuar de forma estratégica e consultiva junto às áreas de Marketing, Vendas, Produto, Logística e Pós-venda.
• Conduzir treinamentos e desenvolver o time de CX, fomentando uma cultura centrada no cliente.
• Ser a voz do cliente na organização, trazendo insights e propondo melhorias baseadas em dados.

O que esperamos que você tenha?

• Experiência prévia como gestor(a) de CX, Atendimento ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de varejo ou e-commerce.
• Conhecimento de ferramentas de automação de atendimento (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) e CRM.
• Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
• Disponibilidade para viagens. 

Benefícios? É claro que temos!

🍴 Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$28,00/dia;

🚌 Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível)

💲 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?

🎂 Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff

🏥 Plano de Saúde coparticipativo

🦷 Plano Odonto

💪 TotalPass para se manter saudável

🧠 Clude Saúde

🎗 Seguro de Vida

💲PPR

💊 Convênio Farmácia

📚 Convênio SESC

👕 Dress code flexível: como você é!

⏰ Horário Flexível

Oferecemos também:

🎓 Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!

🤝 Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.

🥧 Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas? 🔥🧡🚀 

Somos uma empresa que antes de cuidar das nossas marcas, cuidamos da nossa equipe!

Esse é o jeito E,B? de conectar produtos às pessoas. Só assim, conseguimos resolver desafios reais com sensibilidade, tecnologia e foco total no cliente. Tudo para criar experiências verdadeiras e felizes. 

Como nosso Jeito Mineirinho conquistamos todo o Brasil, além de EUA e Portugal. Estamos nas maiores rede de cosméticos e drogarias, nos melhores e-commerces e em lojas virtuais próprias. 

Nossas marcas cuidam de pessoas e pets. Hidratei, Beleza Brasileira, Imuneair e Rizu para tratamentos de cabelo, corpo e saúde dental. Além de Limpatinha e Xô Bafinho para doguinhos e gatinhos. 

E aí, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado 💜🤗