Analista de Experiencia do Cliente Junior

Ei, você, beleza? 💚

Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente no Grupo Ei Beleza 🚀✨

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema. 

• Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;
• Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;
• Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);
• Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;
• Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;
• Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;
• Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas. 

• Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);
• Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;
• Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;
• Experiência com canais digitais;
• Experiência com análise de dados;
• Visão estratégica do negócio;
• Habilidades de comunicação escrita;
• Conhecimentos de pacote office e internet;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;
• Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico; 
• Desejável certificados na área de CX ou CS.

🍴 Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash;

🚌 Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível);

💲 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei Beleza;

🎂 Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto! #DayOff;

🏥 Plano de Saúde coparticipativo;

🦷 Plano Odontológico;

💪 TotalPass para se manter saudável;

🧠 Clude Saúde;

🎗 Seguro de Vida;

💲PLR;

📚 Convênio SESC;

👕 No Dress code

Oferecemos também:

🎓 Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimento!

🤝 Parceria com Senac Minas e Grupo Ânima.

🥧 Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas? 🔥💚🚀 

Somos uma empresa que antes de cuidar das nossas marcas, cuidamos da nossa equipe!

Esse é o jeito E,B? de conectar produtos às pessoas. Só assim, conseguimos resolver desafios reais com sensibilidade, tecnologia e foco total no cliente. Tudo para criar experiências verdadeiras e felizes. 

Como nosso Jeito Mineirinho conquistamos todo o Brasil, além de EUA e Portugal. Estamos nas maiores rede de cosméticos e drogarias, nos melhores e-commerces e em lojas virtuais próprias. 

Nossas marcas cuidam de pessoas e pets. Hidratei, Beleza Brasileira, Imuneair e Rizu para tratamentos de cabelo, corpo e saúde dental. Além de Limpatinha e Xô Bafinho para doguinhos e gatinhos. 

E aí, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado. 🤗